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asci指数
04-01
 asci指数即美国顾客满意度指数,是一种具有代表性的顾客满意度研究模型,应用较为广泛,具有成熟的理论支持和较高的学术权威性。 1997年奥利弗(OliverRichardL.)提出,用户满意度是用户需求得到满足后的一种心理反应,...
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